سياسة الإستبدال والإسترجاع
اهلا وسهلا بكم عملائنا الاعزاء
سياسة الإرجاع:
- 1- يكون تقديم طلب الإسترجاع متاح خلال 24 ساعة التالية من تاريخ إستلام المنتج. (وقت الارجاع 24 ساعة فقط بسبب ان المنتج غذائي).
- 2- يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع وثمن المنتج في الحالات التالية فقط : تاريخ انتاج المنتج لا يطابق السنة الحالية، اي قديم. او اختلاف في الطلب عن طلبك المحدد في الفاتورة.
- 3- لا يسترجع المنتج بتاتا بمجرد فتحك للعبوات
- 4- يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع فقط ولا يتحمل ثمن المنتج في حالة انه اراد الاسترجاع والمنتج لا يوجد به اي عيب من العيوب المذكوره اعلاه في نقطه رقم 2 بشرط ان يكون غير مفتوح او مستخدم حسب نقطة رقم 3 المذكوره اعلاه .
- 5- في حالة كان الشحن مجاني فيتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية وشحن المسترجع.
- 6- يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه لها من غير نقص أو عيوب.
- 7- حسب تعليمات شركة التوصيل قد تستغرق عملية الاسترجاع من 4 - 7 ايام عمل.
- 8- يتم استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الإرجاع وفحص المنتج.
- 9- لا يحق للعميل مطالبة المتجر بإرجاع الأموال فوراً في أي حال من الأحوال، ويتم التحويل كما هو موضح أعلاه خلال 15 يوماً من وصول المسترجع إلى مستودعاتنا.
الاستبدال:
– يكون الإستبدال خلال 24 ساعة التالية من تاريخ إستلام المنتج.
– يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه لها من غير نقص أو عيب.
– يتحمل العميل رسوم الشحن.
– تحمل المتجر رسوم الاستبدال في الحالات التالية فقط : تاريخ انتاج المنتج لا يطابق السنة الحالية، اي قديم. او اختلاف في الطلب عن طلبك المحدد في الفاتورة.
- لا تبدأ إجراءات الاستبدال لدى سعف إلا بعد وصول المنتج من العميل والتحقق منه.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر المنتج لدى شركة الشحن أثناء الاستبدال.
– يتم استبدال المنتج خلال 7 الى 14 أيام عمل بعد التحقق من صلاحية المنتج المستبدل وحسب المخزون المتوفر.
**بمجرد شرائك من متجر سعف فأنت تُقر على قبولك بسياسات الاسترجاع والاستبدال الخاصة بسعف.
للاستبدال او الاسترجاع يرجي مراسلتنا عبر البريد الالكتروني الخاص بهذه الحالات، حيث سيقوم فريقنا المختص بالرد عليك باقل من 24 ساعة :
*يرجى ارسال رقم الطلب مع سبب الارجاع مع صورة او فيديو للمنتج